La réforme de la facturation électronique en bref
Dès le 1er septembre 2026, la réforme de la facturation électronique s'appliquera progressivement à toutes les entreprises françaises assujetties à la TVA. L'objectif : dématérialiser les échanges de factures entre professionnels (transactions B2B) pour lutter contre la fraude à la TVA et simplifier les démarches administratives.
Un simple PDF envoyé par mail ne sera plus valable pour les transactions B2B. Chaque facture dématérialisée devra être émise dans un format électronique structuré et transmise via une plateforme agréée (PA, anciennement PDP), immatriculée par la DGFiP.
Le calendrier de déploiement par taille d'entreprise :
- 1er septembre 2026 : obligation de réception pour toutes les entreprises + obligation d'émission pour les grandes entreprises et ETI ;
- 1er septembre 2027 : obligation d'émission étendue aux TPE, PME et micro-entreprises.
Les sanctions prévues en cas de non-conformité sont claires : 50 € par facture non conforme et 500 € par e-reporting manquant. Autant anticiper et se préparer à la réforme sans attendre.
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💡 Bon à savoir
Même si votre obligation d'émission ne démarre qu'en septembre 2027, vous devrez être capable de recevoir des factures électroniques de vos fournisseurs dès septembre 2026.
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Quel support pour quel problème ?
Dans ce contexte, le support d'un logiciel de facturation électronique prend toute son importance. Prise en main, formats, rejets de transmission ou conformité : chaque question a son interlocuteur. Pour éviter de perdre du temps, voici comment orienter votre demande :
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Type de problème
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Interlocuteur recommandé
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Prise en main du logiciel, erreur de saisie, paramétrage d'un document
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Service client de l'éditeur (chat, centre d'aide, téléphone)
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Transmission échouée, rejet d'une facture ou anomalie technique
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Service client de l'éditeur + documentation DGFiP
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Choix et compatibilité des formats réglementaires (Factur-X, UBL, CII)
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Éditeur ou documentation officielle impots.gouv.fr
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Question sur les mentions légales obligatoires ou votre conformité fiscale
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Expert-comptable ou centre d'aide de l'éditeur
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Questions générales sur le calendrier officiel ou le champ d'application de la loi
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Le Numéro national de l'État (0 806 807 807) ou impots.gouv.fr.
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En pratique, la majorité des questions du quotidien relèvent du support éditeur. Les questions liées à l'annuaire national ou à l'infrastructure publique de facturation électronique passent par les services de l'État.
Le support proposé par les éditeurs de logiciels
Ce que couvre le support éditeur
L'assistance d'un logiciel de facturation électronique couvre l'essentiel des situations que rencontre une entreprise au quotidien :
- la création et l'envoi de factures électroniques et de devis depuis la plateforme ;
- le suivi des statuts de factures en temps réel (envoyée, reçue, rejetée, acquittée) ;
- les erreurs de paramétrage (TVA, taux, mentions légales, format de facture) ;
- la transmission vers l'administration fiscale (pour les solutions ayant obtenu l'immatriculation Plateforme Agréée) ;
- les questions liées à la conformité et à l'utilisation du logiciel au quotidien ;
- l'intégration avec les outils de comptabilité et de gestion financière existants.
La plupart des éditeurs proposent plusieurs canaux de support client : chat en direct, centre d'aide en ligne, formulaire de contact, parfois un numéro de téléphone selon l'offre souscrite.
Les fonctionnalités à vérifier côté support
Avant de faire votre choix, il y a quelques détails à vérifier dans la couverture de l’offre choisie :
- la disponibilité du support : horaires, canaux (chat, email, téléphone, application mobile) ;
- la qualité du centre d'aide : guides, FAQ, tutoriels vidéo, ressources de formation ;
- l'accompagnement à la mise en place : aide à la configuration, import des données existantes ;
- le support en cas d'erreur de transmission ou de rejet d'une facture électronique ;
- la réactivité sur les questions de conformité réglementaire liées à la réforme.
Ces éléments comptent autant que les fonctionnalités du logiciel lui-même. Une solution de facturation conforme mais sans support de qualité est une source de stress à la première difficulté.
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💡 Bon à savoir
Avant de choisir un logiciel de facturation électronique, testez-le. Envoyez une question via le chat ou le formulaire de contact et observez la qualité et la rapidité de la réponse. C'est un bon indicateur du service.
Chez Tiime, la qualité du service client est reconnue avec une équipe humaine, compétente, réactive et disponible même dans l’offre 100% gratuite.
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Bien choisir son logiciel de facturation électronique : les critères de support
Vérifier l'immatriculation comme plateforme agréée
La première chose à vérifier lors du choix d'un logiciel de facturation électronique : est-il bien une plateforme agréée immatriculée par la DGFiP, ou une solution compatible qui s'appuie sur une PA partenaire ?
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Type de solution
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Statut
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Émission / réception directe ?
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Support conformité
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Plateforme agréée (PA)
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Immatriculée DGFiP
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Oui, directement
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Intégral : gère le cycle de vie complet
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Solution compatible (SC)
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Non immatriculée
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Via une PA partenaire
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Partiel : dépend de la PA connectée
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Logiciel non conforme
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Aucun statut officiel
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Non
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Aucun : illégal après septembre 2026
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Choisir une plateforme agréée plutôt qu'une simple solution compatible, c'est s'assurer que l'ensemble du cycle de vie de la facture (émission, transmission, archivage, e-reporting) est géré par un seul opérateur immatriculé.
Les critères pratiques pour comparer les offres
Au-delà de l'immatriculation, voici les points à comparer pour choisir un logiciel de facturation électronique adapté à votre activité et à la taille de votre entreprise :
- la facilité d'utilisation et la simplicité d'utilisation au quotidien, y compris depuis une application mobile ;
- la gratuité ou le coût de l'offre de base, et ce qu'elle inclut réellement en matière de conformité ;
- la compatibilité avec votre logiciel de comptabilité ou votre logiciel de gestion actuel ;
- les fonctionnalités de suivi des paiements et de gestion commerciale (devis, factures récurrentes, relances) ;
- la signature électronique et les garanties de sécurité des données ;
- la qualité du support client et les ressources d'assistance disponibles en ligne.
Pour les TPE et PME qui démarrent leur mise en conformité, une solution tout-en-un (facturation électronique, comptabilité, trésorerie et compte pro sur une seule interface) comme Tiime est souvent la plus simple à piloter et à faire évoluer avec l’appui d’un service client de qualité.
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💡 Bon à savoir
L'annuaire officiel des plateformes agréées est publié et mis à jour régulièrement par la DGFiP sur impots.gouv.fr. C'est la seule source fiable pour vérifier qu'un logiciel est bien immatriculé. Au 1er février 2026, plus de 100 plateformes y figuraient déjà.
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Le numéro national de l'État pour la facturation électronique
À quoi sert ce service public ?
Dans le cadre de la réforme, l'État a mis en place un service d'information dédié à la facturation électronique. Ce numéro de téléphone public permet aux entrepreneurs et aux entreprises d'obtenir des réponses sur :
- le fonctionnement général de la réforme de la facturation et son calendrier d'application ;
- les obligations légales selon la taille de l'entreprise (TPE, PME, grande entreprise) ;
- les démarches à effectuer pour s'inscrire dans l'annuaire national des entreprises ;
- les points de conformité réglementaire qui ne relèvent pas d'un éditeur en particulier.
Ce service ne se substitue pas au support de votre logiciel de facturation électronique : il ne peut pas résoudre une erreur technique dans une application tierce ni vous aider à paramétrer votre outil. Mais pour toute question sur la réglementation ou les démarches administratives liées à la réforme, c'est le bon interlocuteur.
Comment y accéder ?
Le numéro national (0 806 807 807) dédié à la facturation électronique est accessible sur impots.gouv.fr, dans la rubrique consacrée à la réforme. La DGFiP publie également une documentation régulièrement mise à jour : questions-réponses officielles, guides de mise en conformité, liste des plateformes agréées et ressources sur les formats Factur-X, UBL et CII.
L'expert-comptable : un appui pour la mise en conformité
Pour une TPE ou une PME, l'expert-comptable est souvent le premier interlocuteur sur les questions de conformité. Il ne remplace pas le support de votre logiciel de facturation, mais il peut vous aider à :
- choisir une solution de facturation électronique adaptée à votre activité et à votre régime fiscal ;
- vérifier que les mentions légales sur vos factures sont correctes et complètes ;
- comprendre les obligations liées au e-reporting et à la transmission à l'administration fiscale ;
- assurer la continuité de votre production comptable lors du passage à la facturation électronique ;
- préparer vos déclarations de TVA en lien avec les données de facturation dématérialisée.
Certains cabinets d'expertise comptable proposent eux-mêmes des solutions de facturation électronique pour leurs clients, ou s'interfacent avec des logiciels tiers via des accès dédiés. Cette intégration simplifie le partage des données et réduit les ressaisies manuelles.
Sur les questions de conformité légale (taux de TVA, délais de paiement, règles d'archivage probant, obligations d'émettre selon le statut de l'entreprise), l'expert-comptable reste la référence. C'est son domaine, pas celui du support logiciel.
Comment Tiime accompagne ses utilisateurs
Un service client accessible au quotidien
Tiime est une plateforme agréée immatriculée par la DGFiP, ce qui signifie qu'elle prend en charge l'intégralité du cycle de vie d'une facture électronique : émission, réception, transmission à l'administration fiscale, e-reporting et archivage légal des données.
Pour les utilisateurs qui ont des questions sur leur logiciel de facturation, Tiime met à disposition plusieurs canaux de support :
- un centre d'aide complet accessible en ligne, avec des guides détaillés sur la facturation électronique, la gestion comptable, le compte pro et les notes de frais ;
- une Tiime Academy pour accéder à des formations autonomes, réalisables à son rythme et interactives pour maîtriser les outils sur le bouts de doigts.
- des vidéos tuto sur la chaîne YouTube qui partent de cas concrets rencontrés par les clients
- un chat disponible directement depuis l'interface du logiciel, pour obtenir une assistance rapide en cas de blocage ;
- un service client joignable par téléphone toute la semaine pour les questions qui nécessitent un accompagnement sur la mise en place ou la conformité.
L'objectif : que chaque utilisateur (auto-entrepreneur, dirigeant de TPE ou comptable de PME) puisse obtenir une réponse claire sans passer des heures à chercher.
La conformité incluse, dès la formule gratuite
Chez Tiime, la conformité à la réforme de la facturation électronique est incluse dans tous les abonnements, y compris la formule gratuite. Pas de surcoût pour émettre ou recevoir des factures au format électronique structuré.
Les utilisateurs n'ont pas à gérer des configurations complexes. Le logiciel prend en charge les formats Factur-X, UBL et CII, les mentions obligatoires propres à la réforme, et la transmission vers l'annuaire national. La signature électronique des factures est intégrée.
Pour les TPE et micro-entreprises qui doivent anticiper l'obligation d'émission de septembre 2027, choisir dès maintenant une solution déjà agréée, c'est éviter une migration dans l'urgence et un service client qui gère déjà toutes les questions liées à la réforme.
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💡 Bon à savoir
Tiime est immatriculée comme Plateforme Agréée par la DGFiP. La conformité à la réforme de la facturation électronique est incluse dès la formule gratuite, y compris le e-reporting automatique et l'archivage légal des documents. Elle figure dans l'annuaire officiel publié sur impots.gouv.fr.
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Un logiciel pensé pour les non-experts
La facturation électronique reste un sujet technique pour beaucoup d'entrepreneurs. Les questions sur les formats structurés, le e-reporting ou le suivi des statuts de factures en temps réel sont légitimes, surtout pour ceux qui découvrent la réforme.
Le centre d'aide de Tiime est conçu pour des utilisateurs qui ne sont pas forcément experts en comptabilité ou en systèmes d'information. Les articles sont rédigés en langage accessible, avec des exemples concrets tirés de situations réelles.
Sources
• DGFiP — Réforme de la facturation électronique, calendrier et obligations : impots.gouv.fr
• DGFiP — Annuaire officiel des plateformes agréées : impots.gouv.fr
• Legifrance — Code général des impôts, articles relatifs aux obligations de facturation (art. 289 bis et suivants)
• Direction générale des finances publiques — Documentation technique sur les formats Factur-X, UBL et CII
• Bpifrance Le Lab — Enquête TPE/PME et transformation numérique 2024
• Tiime — Centre d'aide et documentation facturation électronique : tiime.fr
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